Verzenden & retourneren

Verzenden

EU Gardencenter maakt gebruik van de diensten van DPD, de kosten worden berekend aan de hand van de verzendkosten en gewicht. Wij versturen met DPD Predict, u kunt hierdoor uw zending volgen met de track & trace code die wij meesturen. Uw bestelling wordt in neutrale dozen verstuurd. Er zijn producten die op een pallet verstuurd moeten worden, hier zijn ook de bijbehorende kosten mee berekend.

Pakketten

Wij zijn omtrent de pakketten gebonden aan regels. Onze pakketten mogen maximaal 31 kg wegen en een omvang hebben van 300 cm. Hierdoor zal uw bestelling in meerdere pakketten worden verpakt als dit niet binnen de 31 kg of de omvang van 300 cm valt, deze kosten zullen worden doorberekend. Krijgen wij uw bestelling toch in één pakket, dan zullen wij de extra verzendkosten retourneren.

Pallet Zending

Sommige producten zijn te groot of te zwaar om in een pakket te kunnen versturen. Hierdoor zijn wij soms gebonden om te versturen met een pallet. Pallets hebben verschillende soorten maten, deze pallets hebben ook verschillende prijzen. Om u niet teveel te laten betalen, berekenen wij de palletprijs om het moment van versturen. Hierdoor heeft u ten alle tijden de voordeligste prijs voor het transport.

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. De kosten voor retour van u naar ons zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten.

Schade aan uw pakket?

Is uw pakket beschadigd aangekomen? Wij lossen dit vanzelfsprekend op, u heeft na ontvangst 3 dagen de tijd om deze schade te melden zodat wij de schade kunnen verhalen bij de pakketdienst. Wij hebben een aantal gegevens en foto's nodig om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Wat hebben wij van u nodig?

Om een schadeclaim te kunnen indienen hebben wij de volgende foto’s nodig:

• Een foto van het totale pakket met daarop de barcode. Eventueel een tweede close-up foto wanneer het pakket zo groot is dat de barcode onleesbaar is en eventueel een close- up van de schade aan de buitenverpakking.

• Een foto van de binnenkant van het pakket met het product er nog in.

• Een foto van de schade aan het product.

Eiland Toeslag

Woont u op een Eiland? Helaas zijn wij er aan gebonden om bij een levering op een eiland een eilandtoeslag in rekening te brengen. Dit kunnen wij niet automatisch instellen in ons systeem en wordt bij het verwerken van uw bestelling berekend. Hierover zult u een email krijgen met een betaallink voor de overige kosten.